为进一步提高雄壮员工消保学问修养和业务才智神秘顾客应用，切实保障金融猝然者正当权利，11月27日至28日，德州银行举办了2023年度金融猝然者权利保护专题培训，总行驾驭级（含驾驭级）以上责罚东谈主员、各机构合座东谈主员及新入职东谈主员1224东谈主干与了培训。

服务工作是一个复杂的过程，而且很容易让员工产生懈怠感，尤其是在重复性工作中。为了有效地创造服务价值，我们需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升员工的服务意识和技能。本课程旨在帮助员工深刻理解服务的内涵与价值，明确个人的服务态度和认知，掌握核心的服务技能。通过解决员工与客户之间沟通不畅、思维不一致、无法有效解决客户问题以及无法满足客户期望等障碍，我们可以实现员工自我管理的价值，并获得成就感！

当客户表现出对销售车辆感兴趣的时候，可以适时礼貌提出试乘试驾邀请，同时考察试乘试驾的合规性，神秘顾客应用包括出示驾照、签署试乘试驾协议书等。

本次培训相配邀请到业内优秀讲师郭宣婷敦朴进行讲课，给与线上直播间的表情进行，郭敦朴从国内银行业消保近况及我国金融猝然者权利保护策略解读最先，详备解读了金融猝然者权利保护商量法律规则、《银行保障机构猝然者权利保护责罚主义》，并对时下热门事件进行了分析，以案说法，以案释规。

本次培训将消保处情理念有用融入到研讨责罚的各个法子，内容贴合使命实质，易于消化经受，对提高消保使命质效具有很强的教唆性。培训为止后，组织了消保在线考试，有用磨真金不怕火参训东谈主员的学问掌捏情况。

通过本次培训神秘顾客应用，强化了雄壮员工消保包袱意志，为促进消保使命再上新台阶提供了有劲保障。